快递面单丢了，现在东西出现问题和商家沟通一

先找快递查物流信息作购买凭证，和商家再沟通退款。若商家仍拒绝，保留聊天记录等证据，向网购平台投诉维权。
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您有权要求直接退款。根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。快递面单丢失并非您的过错，且不影响商品存在问题的事实。若商家以面单丢失为由拒绝退款，您可以通过平台投诉或法律途径维护自身权益，要求直接退款。
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从法律角度，您应：1. 保留与商家的聊天记录，证明商家同意退款但拖延或提出不合理要求；2. 拍摄商品问题照片或视频，作为商品存在问题的直接证据；3. 若通过平台购买，保留订单详情和支付凭证；4. 若商家拒绝退款，及时通过平台投诉或联系消费者协会，保留投诉记录和反馈。
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若商品存在问题且商家同意退款，但要求您承担退货邮费，您应：1. 明确拒绝，因商品问题导致的退货，邮费应由商家承担；2. 若商家坚持，可要求商家提供明确的法律依据或协议条款；3. 若协商无果，可通过平台介入或消费者协会投诉，维护自身合法权益。
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